FAQ - Alles wat je moet weten
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzenden, betalen en retourneren in onze online shop. Als je toch nog hulp nodig hebt, helpt onze klantenservice je graag verder.
Wanneer u een artikel en maat hebt gekozen, kunt u het via de knop “In winkelwagen” toevoegen aan uw winkelwagen. Klik rechtsboven op het winkelwagen-icoon om naar uw overzicht te gaan. Als u een kortingscode heeft, kunt u deze daar invoeren.
Via de knop “Afrekenen” begint u het bestelproces. U kunt inloggen met een bestaand account of als gast bestellen. In beide gevallen vult u de verplichte velden in en klikt u op “Volgende”.
Kies vervolgens uw betaalmethode en verzendwijze. Klik opnieuw op “Volgende” om uw besteloverzicht te bekijken. Na het accepteren van de algemene voorwaarden en het herroepingsrecht, voltooit u uw bestelling met “Bestelling plaatsen”. U kunt het proces op elk moment afbreken via “Terug naar de shop”.
U kunt uw bestelling ook telefonisch plaatsen. Voor de verwerking is het wel noodzakelijk dat u een e-mailadres opgeeft.
Hier vindt u een overzicht van alle mogelijke betaalmethoden.
Vul gewoon je e-mailadres in op de betreffende productpagina. We stellen je direct per e-mail op de hoogte zodra je gewenste schoen in jouw maat weer te bestellen is.
Uw factuur ontvangt u per e-mail zodra uw bestelling is verwerkt. Als u een klantenaccount gebruikt, kunt u deze ook bekijken in uw klantaccount onder “Bestellingen”. Klik op “Details weergeven” om de PDF te openen.
Neem in beide gevallen zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice via 0800 0225035. Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt, helpen onze medewerkers u graag verder.
U kunt via de volgende link een Voucher vanaf €25 kopen. Kies het gewenste bedrag in stappen van €25.
In de laatste stap van het bestelproces kunt u uw persoonlijke kortingscode invoeren en bevestigen. De aangepaste prijs wordt dan direct weergegeven.
Informatie over verzendkosten vindt u hier: Verzendkosten.
Voor op voorraad zijnde artikelen bedraagt de levertijd binnen Duitsland 1–3 werkdagen. Voor andere EU-landen en daarbuiten 10–14 dagen.
Ja, via DHL. Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Passen de schoenen niet? Geen probleem. U kunt de schoenen binnen 14 dagen na ontvangst kostenloos retourneren - mits ze alleen binnenshuis gepast zijn, zoals u dat in een winkel zou doen.
U kunt zelf een port betaald POST-NL of BPOST-label aanmaken voor uw retourzending:
Ga naar: www.think-schoenen-online.nl/retourzendingen
Vul alstublieft ook het retourenformulier in (meegeleverd met de schoenen) en voeg dit bij de schoenen in de verzenddoos. Verwijder oude barodes en labels van de verzenddoos. Plak het retourlabel op de verzenddoos en geef deze af bij een postkantoor (PostNL in Nederland, Bpost in Belgie). De retourkosten zijn voor onze rekening. Zodra wij de retourzending ontvangen hebben storten wij het aankoopbedrag op de rekening terug waarmee u uw bestelling betaald had.
Neem vooraf contact op met onze klantenservice. Wij sturen u dan een gratis retourlabel per e-mail.
Voor retourzendingen buiten de EU betaalt u zelf de verzendkosten.
Zodra uw retour is ontvangen, wordt het bedrag meestal dezelfde dag nog terug gestort op de bankrekening waarmee u betaald hebt.
Om een account aan te maken, volgt u de link naar het registratieformulier of u kunt zich registreren tijdens het afrekenen. Als alternatief bieden wij de mogelijkheid om als gast te bestellen.
Een klantaccount biedt meerdere voordelen. U kunt uw eerdere bestellingen bekijken, uw adresgegevens worden automatisch ingevuld bij een bestelling en u kunt de status van uw geplaatste bestelling controleren.
Om uw wachtwoord te wijzigen, klikt u op Persoonlijk profiel, logt u in op uw account en klikt u onder het punt Inloggegevens op Wachtwoord wijzigen.
Over het algemeen wordt aangeraden om uw wachtwoord elke 30 tot 90 dagen te wijzigen. Het gebruik van patronen die lijken op het oude wachtwoord wordt afgeraden.
Onder Adressen in uw klantaccount kunt u nieuwe adressen toevoegen, uw standaard factuuradres of uw standaard bezorgadres wijzigen.
Onder Bestellingen kunt u al uw geplaatste bestellingen bekijken.
Neem hiervoor schriftelijk contact met ons op met het verzoek om uw account te verwijderen via het e-mailadres info@think-schuhe-online.de.
Met onze nieuwsbrief blijft u altijd op de hoogte van onze nieuwste kortingsacties, campagnes en nieuwe collecties. Bovendien ontvangt u bij uw eerste inschrijving een waardebon van € 10.
Wij werken samen met eKomi, een internationaal, transactiegebaseerd portaal voor productbeoordelingen.
Op de Think!-pagina van eKomi vindt u alle klantbeoordelingen.
Beoordelingen kunnen alleen worden ingediend door geverifieerde kopers. Dit zorgt ervoor dat elke beoordeling authentiek is, echte ervaringen weerspiegelt en nieuwe klanten een betrouwbare leidraad biedt bij hun aankoop.
Heeft u zelf al ervaring met Think! en wilt u uw mening delen met andere gebruikers? Volg dan simpelweg deze link naar ons beoordelingsplatform.
Via de volgende link vindt u een overzicht van alle mogelijke betaalmethoden: Betaalmethoden
Momenteel bieden wij helaas nog geen betaling in termijnen aan. We werken er echter aan om in de toekomst flexibelere betaalopties aan te bieden.
Er geldt geen minimaal bestelbedrag voor onze betaalmethoden. Bij achteraf betalen (op rekening) geldt een maximumbedrag van € 500. Alle andere betaalopties kunnen zonder limiet worden gebruikt.
U kunt eenvoudig op rekening bestellen met een klantaccount of als gast. Voer tijdens het afrekenen uw adresgegevens in en kies bij de betaalmethode voor Achteraf betalen op rekening.
In de checkout kunt u de betaalmethode Achteraf betalen selecteren. In het pakket vindt u vervolgens de factuur met de bijbehorende betaalinformatie.
Na verzending van uw bestelling ontvangt u een afzonderlijke e-mail met een betaalverzoek van onze betalingsdienstaanbieder Unzer. Hierin staan alle betaalgegevens (waarde van de goederen, IBAN, rekeninghouder en betalingskenmerk).
Als u een klantaccount gebruikt (geen gastbestelling), kunt u deze gegevens ook op elk moment in uw account bekijken onder "Bestellingen": log in, klik bij de betreffende bestelling op "Details tonen" en u vindt er alle overboekinggegevens inclusief betalingskenmerk en bedrag.
U ontvangt uw factuur per e-mail zodra uw bestelling in ons magazijn is verwerkt. Als u geen gastaccount heeft gebruikt, kunt u de factuur ook bekijken in uw klantaccount onder Bestellingen. Klik hiervoor op Details tonen bij de desbetreffende bestelling. Alle bestelinformatie wordt dan geopend, inclusief de optie om de factuur als PDF te bekijken en te downloaden.
Als u uw bestelling nog niet heeft betaald, volg dan de instructies in de e-mail. Mocht u echter artikelen aan ons hebben geretourneerd, dan dient de betalingsherinnering tevens als factuurcorrectie. Indien u al heeft betaald, kunt u het bericht negeren.
Tijdens het afrekenen kunt u de betaalmethode Creditcard selecteren.
Uw creditcardbetaling is bij ons veilig: uw gegevens worden uitsluitend geversleuteld verzonden en extra beschermd door moderne beveiligingsprocedures zoals 3D-Secure (Mastercard Identity Check, Verified by Visa). Elke betaling moet worden bevestigd via een eenmalige code of pushbericht. Bovendien voldoen wij aan alle actuele veiligheidsnormen, zoals de PCI-DSS-standaard, om uw gegevens te beschermen. Zo is een maximale veiligheid en privacy gewaarborgd.
U kunt vanuit de winkelwagen direct op Direct naar PayPal klikken. U wordt dan doorgestuurd naar PayPal om de bestelling af te ronden. Als alternatief kunt u tijdens het afrekenen de betaalmethode PayPal kiezen, uw bestelgegevens nogmaals controleren en de bestelling voltooien.
Bij het afronden van de bestelling kunt u de betaalmethoden Amazon Pay of Apple Pay selecteren (dit laatste voor zover u winkelt op een iOS- of macOS-apparaat). U wordt vervolgens doorgestuurd naar de desbetreffende aanbieder om uw betaling te voltooien.
Selecteer tijdens het afrekenen Vooruitbetaling als betaalmethode. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt u onze bankgegevens en wordt u doorgestuurd naar een bevestigingspagina.
U kunt uw kortingscode invoeren in de winkelwagen. Daarnaast heeft u tot de laatste stap van het bestelproces de mogelijkheid om uw code in te voeren.
De waardebonnen zijn onbeperkt geldig en kunnen uitsluitend in de webshop worden ingewisseld.
Als uw betaling mislukt, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice via 0800 0225035. Zij helpen u graag verder met de vervolgstappen.
Goed onderhoud verlengt de levensduur van uw schoenen. Lees onze uitgebreide onderhoudstips.
Gebruik onze maattabel om uw juiste maat te bepalen.
Op de productpagina van elke schoen vindt u de beschrijving onder de foto's. Hier vindt u ook informatie over de pasvorm van onze schoenen.
Ja, schoenen van het merk Think! zijn van zeer hoge kwaliteit. De Oostenrijkse fabrikant richt zich op traditioneel handwerk, een anatomisch gezonde pasvorm en duurzaam, vaak chroomvrij gelooid natuurlijk leder. Vele modellen bieden een bijzonder hoog draagcomfort dankzij de uitneembare voetbedden.
Think! biedt een grote verscheidenheid aan schoenen met een uitneembaar voetbed. Dit zijn met name sandalen, muiltjes en sneakers. Onder schoenen met uitneembaar voetbed vindt u een selectie van alle modellen.
Ja, bij schoenen met een uitneembaar voetbed kunt u ook uw eigen en orthopedische steunzolen dragen.
Ja, Think! biedt ook een ruime keuze aan schoenen met een brede pasvorm. Zo kunt u afscheid nemen van knellende plekken!
Voor een huid die allergisch of gevoelig reageert op contact met chroom, hebben wij een selectie van chroomvrije schoenen waaruit u kunt kiezen.
Ja, in onze online shop vindt u een selectie modieuze en ergonomische teenslippers voor dames. Deze overtuigen door hoogwaardig materiaal en het vertrouwde, anatomisch gevormde diepe voetbed dat uw voeten optimale steun geeft.
Ja, u vindt hier een ruim assortiment aan leren lageschoenen voor dames.
Iedere voet is uniek – dat geldt niet alleen voor de lengte, maar ook voor de breedte. Daarom biedt Think! schoenen in verschillende comfortbreedtes en laarzen en boots met diverse schachtwijdtes, om elke voet de perfecte pasvorm te bieden.
U kunt ons bereiken via e-mail op info@think-schoenen-online.nl of telefonisch via 0800 - 02250-35 (ma–vr, 09:00–17:00).
Ja, u kunt ook ons contactformulier gebruiken. We nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Klik rechtsboven op het account-icoon op onze website. Daar kunt u uw adres of betaalvoorkeuren wijzigen. Klik daarna op “Wijzigingen opslaan”.
Als u zich registreert voor onze nieuwsbrief, ontvangt u als dank een korting van 10%. Vul hiervoor ons contactformulier in en bevestig de link in de e-mail die u vervolgens ontvangt.